Aller au contenu
Espace admin

Conditions d’utilisation

En vigueur au 10/08/2026

Les présentes CGV/CGU encadrent juridiquement les services de la marque Relai Textile, gérée par l’entreprise VL Automatique, domiciliée à Lens (62300).

1 Objet du service

Relais Textile propose un service de nettoyage professionnel de couettes 1 place et 2 places.

La prestation comprend :

Le service est proposé par l’intermédiaire de points relais partenaires.

Vous déposez votre couette, nous nous occupons du reste.

2 Dépôt et sécurisation du linge

La couette doit être déposée dans un sac propre et adapté à son transport.

Le client se présente dans le point relais Relais Textile de son choix.

Lors du dépôt, le point relais enregistre les informations nécessaires au suivi de la prestation.

Le client communique notamment son nom, prénom et numéro de téléphone afin de pouvoir être informé lorsque sa couette est prête.

3 Responsabilité et consignes de lavage (important)

Le service de Relai Textile est un service de traitement de masse professionnel. En confiant son linge, le client accepte les conditions suivantes :

Tri du linge : Le client est seul responsable du tri de son linge (couleurs, textiles fragiles). VL Automatique ne procède à aucun tri préalable.

Température : Par défaut, le linge est lavé à 40°C. Si le client souhaite une autre température, il doit le notifier explicitement lors du dépôt. Sans indication, la responsabilité de VL Automatique ne peut être engagée en cas de dommage lié à cette température.

Séchage systématique : Le client accepte que l’intégralité du linge confié passe en sèche-linge professionnel. VL Automatique décline toute responsabilité pour les textiles ne supportant pas le séchage machine (rétrécissement, déformation, etc.).

Objets oubliés : Le client doit vider ses poches. VL Automatique n’est pas responsable des dommages causés par des objets oubliés (briquets, stylos, pièces, etc.) ni de la perte de ces derniers.

4 Tarifs

Les tarifs applicables sont les suivants :

Couette 2 places

19,90 € la première couette

16,90 € dès la deuxième couette

Couette 1 place

15,90 € la première couette

12,90 € dès la deuxième couette

Ces tarifs comprennent le lavage, le séchage et le pliage de la couette ainsi que sa protection avant sa restitution.

La réduction s’applique dès la deuxième couette déposée lors d’une même prestation.

Panachage possible

Vous pouvez mélanger les couettes 1 place et 2 places afin de bénéficier de la réduction dès la deuxième couette.

Lorsque plusieurs couettes de formats différents sont déposées, la réduction est appliquée sur l’article le moins cher.

Exemple

1 couette 2 places + 1 couette 1 place

19,90 € + 15,90 € = 32,80 €

La remise de 3 € est appliquée sur la couette 1 place.

5 Couettes acceptées

Relais Textile prend en charge les couettes compatibles avec un lavage en machine et un séchage en sèche-linge.

Avant le dépôt, le client doit vérifier les instructions d’entretien figurant sur l’étiquette de sa couette.

Les couettes dont l’entretien nécessite un nettoyage à sec ou un traitement incompatible avec le procédé utilisé par Relais Textile ne peuvent pas être prises en charge.

En cas de doute, le client est invité à contacter Relais Textile avant son dépôt.

6 État de la couette

Le client doit signaler au moment du dépôt toute particularité connue concernant sa couette, notamment :

Le nettoyage ne garantit pas la disparition complète de toutes les taches ou salissures, notamment lorsque celles-ci sont anciennes, incrustées ou liées à la nature du textile.

7 Traitement de la couette

Après son dépôt, la couette est prise en charge par nos équipes.

Elle est :

lavée → séchée → soigneusement pliée → protégée

Elle est ensuite retournée dans son point relais afin d’être récupérée par le client.

Relais Textile met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer un traitement adapté à la couette confiée.

8 Délais de traitement

Le délai habituel de traitement est de 48 à 72 heures.

Le client reçoit un SMS dès que sa couette est disponible dans son point relais.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en cas de problème technique, de fermeture exceptionnelle ou de circonstance indépendante de la volonté de Relais Textile.

Dans cette situation, le client est informé dans la mesure du possible.

9 Paiement

Le règlement de la prestation est effectué lors du dépôt de la couette auprès du point relais.

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le point relais.

Le tarif applicable est celui affiché au moment du dépôt.

10 Récupération de la couette

Lorsque la couette est prête, le client reçoit un SMS de confirmation.

Il peut alors se rendre dans le point relais afin de récupérer sa couette.

La couette est remise pliée et protégée dans un sac propre.

Le client est invité à récupérer sa couette dans les meilleurs délais après réception du SMS.

11 Vérification à la récupération

Le client est invité à vérifier l’état de sa couette lors de sa récupération.

En cas de problème constaté, il est recommandé de le signaler rapidement au point relais ou directement à Relais Textile afin que la situation puisse être examinée.

12 Réclamations

Toute réclamation concernant une prestation doit être adressée à Relais Textile dans les meilleurs délais.

La réclamation peut être effectuée :

Par téléphone : 06 10 98 39 15

Par e-mail : nicolas.asus3@gmail.com

Afin de faciliter son traitement, le client peut joindre à sa demande :

Relais Textile examine chaque réclamation et recherche en priorité une solution amiable.

13 Protection des données (RGPD)

Les données collectées (Nom, Téléphone) sont uniquement utilisées pour le suivi de la commande et l’envoi du SMS de notification. Elles ne sont jamais cédées à des tiers.

14 Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de médiation amiable, les tribunaux de Lens seront seuls compétents.